Datenschutzerklärung

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Portal www.huissel.de und unserem Unternehmen.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung anlässlich Ihres Besuchs auf unserem Portal ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die sicherstellen, dass die Vorschriften über den Datenschutz sowohl von uns als auch von externen Dienstleistern beachtet werden.

Wir möchten Sie vorliegend über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung Ihrer uns zur Verfügung gestellten persönlichen Daten sowie über deren Verarbeitung und Nutzung informieren.

 

1. Erfassung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten sind Informationen zu Ihrer Identität. Hierunter fallen z. B. Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.

Alle Daten werden von uns unter Beachtung der einschlägigen Vorschriften der EU-DS-GVO gespeichert und verarbeitet. Ihre persönlichen Daten werden nur für festgelegte, eindeutige und rechtmäßige Zwecke erhoben und nicht länger als nötig aufbewahrt. Grundsätzlich erfährt, erfasst und nutzt Huissel Tabak GmbH nur die Daten, die Sie uns bei Nutzung unserer Webseite mitteilen. Diese Daten werden vertraulich behandelt. Wir erheben Daten u. a. in den folgenden Fällen: 

Anfragen / Reklamationen / Teilnahme an Gewinnspielen

In bestimmten Fällen benötigen wir jedoch Ihren Namen und Ihre Adresse sowie weitere Angaben, damit wir die gewünschten Dienstleistungen erbringen können. Diese weitergehenden personenbezogenen Daten werden nur erfasst und gespeichert, wenn Sie diese Angaben freiwillig etwa im Rahmen einer Anfrage, einer Reklamation, einer Registrierung, bei Bestellungen und deren Abwicklungen o. Ä. machen.

Weitergehende personenbezogene Daten können u.a. sein:

Name, Vorname / Adresse / Geburtsdatum / Telefon / Mobil-Telefon / E-Mail / Geschlecht

Die Huissel Tabak GmbH kann ferner Adress- und Bestelldaten für eigene Werbezwecke (z. B. Produkt- und Serviceangebote) und Zwecke der Marktforschung und Marktanalyse erheben und nutzen, um auf Ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnittene Werbung zu gestalten.

Wir verwenden und speichern die uns von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten, um unseren Service stetig zu verbessern und unsere Webseite Ihren Bedürfnissen anzupassen. Personenbezogene Daten, die Sie uns auf der Webseite mitteilen, z. B. durch Nutzung des Kontaktformulars oder zur Teilnahme an einem Gewinnspiel, werden nur dann von Huissel Tabak GmbH gespeichert, wenn Sie Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufbare Einwilligung erteilen.

Der Nutzung der Daten können Sie jederzeit widersprechen. Hierfür wenden Sie sich per E-Mail an oder per Post an unseren Datenschutzbeauftragten (siehe Punkt 12).


2. Zweckbestimmung, Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten

Soweit Sie uns personenbezogene Daten zur Verfügung stellen, verwenden wir diese nur zur Beantwortung Ihrer Anfragen und zur Abwicklung von Serviceanfragen (Teilnahme an Gewinnspielen, o. Ä.), in Bezug auf Werbemaßnahmen Ihnen gegenüber oder um Ihnen Zugang zu bestimmten Informationen oder Angeboten zu verschaffen. Jede Nutzungsform sollte sich im Rahmen gesetzlicher Vorgaben bewegen.

Wir werden die von Ihnen online zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten nur für die Ihnen mitgeteilten Zwecke erheben, verarbeiten und nutzen. Ihre personenbezogenen Daten werden an Dritte nur weitergegeben oder sonst übermittelt, wenn dies zum Zwecke der Durchführung der unter Punkt 2 Absatz 1 genannten Tätigkeiten erforderlich ist, z. B. bei Einschaltung von Dienstleistern durch Unternehmen von Huissel (z. B. für den Transport der bestellten Ware) oder wenn Sie zuvor in die Weitergabe eingewilligt haben. Diese Dritten dürfen die Daten nicht zu anderen Zwecken verwenden.

Selbstverständlich respektieren wir es, wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten nicht zur Unterstützung unserer Kundenbeziehung (insbesondere für Direktmarketing oder zu Marktforschungszwecken) überlassen wollen.

Wir geben persönliche Daten über Kunden bekannt, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind bzw. sofern wir durch eine gerichtliche Entscheidung dazu verpflichtet sind oder wenn die Weitergabe erforderlich ist, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Vereinbarungen durchzusetzen oder zu schützen. Dies gilt entsprechend in Bezug auf die Speicherung der Daten.

Die Bekanntgabe der Daten erfolgt nicht zu wirtschaftlichen Zwecken. Unsere Mitarbeiter und die von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmen sind von uns zur Verschwiegenheit und zur Einhaltung der Bestimmungen der EU-DS-GVO verpflichtet. Der Zugriff auf personenbezogene Daten durch unsere Mitarbeiter ist auf die Mitarbeiter beschränkt, die die jeweiligen Daten aufgrund ihrer beruflichen Aufgaben benötigen.


3. SSL-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel der Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von “http://” auf “https://” wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.


4. Löschung

Die Löschung gespeicherter personenbezogener Daten erfolgt, wenn Sie Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen, wenn ihre Kenntnis zur Erfüllung des mit der Speicherung verfolgten Zwecks nicht mehr erforderlich ist oder wenn ihre Speicherung aus sonstigen gesetzlichen Gründen unzulässig ist, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungsvorschriften sprechen gegen eine Löschung, dann tritt an Stelle der Löschung eine Sperrung der Daten.

Dies gilt vor allem für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten, sowie Verjährungsfristen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).


5. Auskunft

Auf schriftliche Anfrage informieren wir Sie gerne über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten.

Wir sind bemüht, Ihre personenbezogenen Daten durch Ergreifung aller technischen und organisatorischen Maßnahmen so zu speichern, dass diese für Dritte nicht zugänglich sind. Bei der Kommunikation per E-Mail kann die vollständige Datensicherheit nicht von uns gewährleistet werden, sodass wir Ihnen bei vertraulichen Informationen den Postweg empfehlen.


6. Cookies

Diese Webseite verwendet Cookies. Diese Seite nutzt Website Tracking-Technologien von Dritten, um ihre Dienste anzubieten, stetig zu verbessern und Werbung entsprechend der Interessen der Nutzer anzuzeigen. Ich bin damit einverstanden und kann meine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder ändern.

 

Die Verwendung von Cookies bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie beim Ausfüllen verschiedener Formulare unserer Webseite nicht immer wieder Ihre persönlichen Daten eingeben müssen. Die Verwendung von Cookies ist üblich und auf vielen Webseiten gängige Praxis. Cookies werden auf Ihrem Computer und nicht auf dieser Seite gespeichert. Wir verwenden Cookies nur, um Informationen auf Ihrer Festplatte zu lesen, die durch einen Cookie von dieser Seite dort gespeichert wurden. Wenn Sie die Speicherung von Cookies auf Ihrem PC nicht wünschen oder von ihrer Speicherung benachrichtigt werden möchten, können Sie Ihren Browser entsprechend einstellen, falls er dies erlaubt. Unter Umständen können Sie dann einzelne Funktionen unserer Webseite nur noch eingeschränkt nutzen.

 

Huissel Tabak GmbH speichert außerdem anonymisierte Nutzungsdaten zur Verbesserung der Funktionen unserer Webseite. Bei jedem Zugriff eines Nutzers auf unsere Webseite und bei jedem Abruf einer Datei werden Zugriffsdaten über diesen Vorgang ohne Personenbezug in einer Protokolldatei auf unserem Server gespeichert: Internet-Protokoll Adresse/IP-Adresse, Seite, von der auf die Datei angefordert wurde, Datum, Uhrzeit, Browsertyp und Browser-Einstellungen, Betriebssystem, die von Ihnen besuchte Seite, übertragene Datenmenge, Zugriffsstatus (Datei übertragen, Datei nicht gefunden usw.). Aus diesen Daten werden Webstatistiken generiert, die uns helfen, unser Web-Angebot auf Ihre Bedürfnisse anzupassen. Da die Auswertung und Speicherung anonym erfolgen, sind Rückschlüsse auf das Verhalten eines einzelnen Nutzers ausgeschlossen. Insbesondere werden die von uns gewonnenen Daten nicht an Dritte weitergegeben. Ausnahmen können im Fall von Gewinnspielen bestehen, aber nur nach ausdrücklicher Einwilligung unserer Nutzer.

7. Änderung unserer Datenschutzbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen zu verändern, soweit dies wegen der technischen Entwicklung erforderlich wird. In diesen Fällen werden wir auch unsere Hinweise zum Datenschutz entsprechend anpassen. Bitte beachten Sie daher die jeweils aktuelle Version unserer Datenschutzerklärung.


8. Links

Sofern Sie externe Links nutzen, die im Rahmen unserer Internetseiten angeboten werden, erstreckt sich diese Datenschutzerklärung nicht auf diese Links. Wenn wir Links anbieten, bemühen wir uns sicherzustellen, dass auch diese unsere Datenschutz- und Sicherheitsstandards einhalten. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf die Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen durch andere Anbieter. Informieren Sie sich deshalb bitte auf den Internetseiten der anderen Anbieter auch über die dort bereitgestellten Datenschutzerklärungen.


9. Kinder und Jugendliche

Personen unter 18 Jahren sollten grundsätzlich keine personenbezogenen Daten ohne Zustimmung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten an uns übermitteln. Wir weisen des Weiteren ausdrücklich darauf hin, dass wir personenbezogene Daten von Kindern und Jugendlichen weder explizit anfordern noch sammeln oder an Dritte weitergeben.


10. Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. ("Google"). Google Analytics verwendet sog. "Cookies", Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Webseite wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt.

Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.

Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: tools.google.com/dlpage/gaoptout.


11. KI-gestützter Support-Chat (chat.huissel.de)

Wir betreiben unter chat.huissel.de einen Support-Chat, über den Sie Störungen an unseren Zigarettenautomaten melden und Rückerstattungen beantragen können. Dieser Chat wird durch ein KI-System (Chatbot „Lina") betrieben. Es handelt sich dabei um ein automatisiertes System und nicht um einen menschlichen Mitarbeiter. Die KI basiert auf einem Sprachmodell und wird über Microsoft Azure Service bereitgestellt. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main, Deutschland.

Das System nimmt eine automatisierte Vorklassifizierung Ihrer Anfrage vor (z. B. „Packung nicht erhalten", „Automat defekt"), um die Bearbeitung zu beschleunigen. Eine rechtlich verbindliche automatisierte Entscheidung (z. B. automatische Bewilligung oder Ablehnung einer Erstattung) findet nicht statt. Jeder Fall mit finanziellen Auswirkungen wird durch einen Mitarbeiter geprüft und entschieden.

Je nach Art Ihres Anliegens verarbeiten wir folgende Daten:
Immer: Automaten-ID, gewählte Problemkategorie, Chat-Nachrichten, IP-Adresse (gekürzt), Sprachauswahl, Zeitstempel.
Optional, falls Sie diese angeben: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
Nur bei Rückerstattungsfällen: IBAN, Kontoinhaber (falls abweichend), gezahlter Betrag.
Optional: Fotos des Automaten oder der Ware.

Die Verarbeitung Ihrer Daten im Support-Chat erfolgt auf folgenden Rechtsgrundlagen:
- Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage und Rückerstattung: Art. 6 Abs. 1 lit. b EU-DS-GVO (Vertragsanbahnung und -durchführung)
- Führung des KI-Chats und Qualitätsverbesserung: Art. 6 Abs. 1 lit. f EU-DS-GVO (berechtigtes Interesse an effizientem Kundensupport)
- Audit-Logs und Nachweis ordnungsgemäßer Bearbeitung: Art. 6 Abs. 1 lit. c EU-DS-GVO (rechtliche Verpflichtung)
- Missbrauchsschutz: Art. 6 Abs. 1 lit. f EU-DS-GVO (berechtigtes Interesse an Systemsicherheit)

Die Angabe der Daten ist freiwillig. Ohne Angabe bestimmter Daten (z. B. IBAN bei Rückerstattungsfällen) können wir Ihr Anliegen jedoch nicht bearbeiten.

Zur Erbringung des Support-Chats setzen wir folgende Dienstleister ein, mit denen jeweils ein Auftragsverarbeitungsvertrag besteht:
- Hashfox GmbH, Gartenstraße 42, 53859 Niederkassel — Entwicklung und technischer Betrieb des Support-Chats
- Microsoft Ireland Operations Ltd. — KI-Sprachverarbeitung (Azure OpenAI Service), Rechenzentrum Frankfurt am Main
- Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen — Server-Hosting

Es findet keine Übermittlung Ihrer Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union statt. Alle eingesetzten Dienstleister verarbeiten Ihre Daten ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland.

Wir speichern Ihre Daten aus dem Support-Chat nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:
- Aktive Chat-Sitzung: 4 Stunden nach Inaktivität, danach automatische Löschung
- Support-Tickets: 30 Tage nach Abschluss, danach unwiderrufliche Löschung
- Hochgeladene Dateien (Fotos): 14 Tage nach Abschluss des Tickets
- Nachweis-Protokolle: 90 Tage
- Datenbank-Sicherungen: 7 Tage rollierend

Bei gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (z. B. HGB, AO) können einzelne Daten länger gespeichert werden, insbesondere wenn sie für Buchhaltungs- oder Steuerzwecke relevant sind.

Ihre Daten im Support-Chat werden auf mehreren Ebenen geschützt:
- Transportverschlüsselung via TLS (HTTPS) bei der Übertragung
- AES-256-GCM-Verschlüsselung bei der Speicherung von Chat-Inhalten, Ticket-Daten und IBAN-Daten
- Regelmäßige Rotation der Verschlüsselungsschlüssel
- IBAN-Maskierung in internen Dokumenten (z. B. DE89 **** **** **** **** 00)
- Virenschutz für alle hochgeladenen Dateien

Sie haben in Bezug auf Ihre im Support-Chat verarbeiteten Daten die gleichen Rechte wie unter Punkt 5 und Punkt 12 dieser Datenschutzerklärung beschrieben: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Zusätzlich steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart
Telefon: +49 (0)711/61 55 41-0
E-Mail: poststelle@lfdi.bwl.de

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an unsere Datenschutzbeauftragte (siehe Punkt 13).


12. Verantwortliche Stelle/Widerspruchsrecht/Kontaktmöglichkeit

Sie können jederzeit Ihre Zustimmung zur Erhebung und Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns widerrufen. Auch wenn Sie Fragen zu unserem Datenschutz oder Berichtigungs- und Löschungswünsche in Bezug auf Ihre Daten haben, können Sie uns diese gerne per E-Mail oder per Post zukommen lassen.


13. Ansprechpartner

Wegen eventueller weiterer Auskünfte und Erläuterungen oder einem etwaigen Verlangen auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung oder Löschung der Huissel Tabak GmbH gespeicherten Daten wenden Sie sich bitte an:

Huissel Tabak GmbH
Frau Rahel-Irina Huissel
Datenschutzbeauftragte
Ferdinand-Porsche-Straße 6
71154 Nufringen

E-Mail: datenschutzbeauftragte@huissel.de

Stand: April 2026

Kontakt

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